Contexte
Optisantis est un éditeur français spécialisé dans le développement d’applications web et mobiles pour les secteurs de la santé et de la protection sociale. Créée en 2013, l’entreprise est depuis 2021 une filiale de Crédit Agricole Assurances.
Ses solutions permettent aux assurés de gérer leurs contrats de santé et de prévoyance depuis une application web ou mobile en marque blanche. Elles permettent également aux entreprises et aux DRH de piloter leurs contrats collectifs.
Les plateformes Optisantis sont utilisées par des grands comptes assureurs, mutuelles ou courtiers en assurances. Elles accompagnent plus de 1,5 million d’utilisateurs actifs sur des parcours tels que les demandes de remboursement, les modifications de contrats ou la désignation de bénéficiaires.
Dans ce contexte, la désignation de bénéficiaires en prévoyance constituait un parcours particulièrement sensible, notamment au regard des enjeux associés au versement du capital décès. Encore largement basé sur un processus manuel et papier (vérification d'identité et signature), ce parcours devait être digitalisé tout en garantissant un niveau élevé de sécurité et de traçabilité.
Le parcours de désignation de bénéficiaires en prévoyance constituait un cas d’usage prioritaire.
La solution
Une brique de confiance intégrée nativement, en “full API”
Avant l’intégration de Verify, la désignation de bénéficiaires reposait sur un processus papier. Le formulaire était transmis par les ressources humaines, signé manuellement par le salarié, puis retourné à l’assureur.
Ce fonctionnement présentait plusieurs limites :
- Des délais importants liés à l’envoi et au retour des documents
- Un risque de perte ou de traitement incomplet des formulaires
- Une absence de vérification automatisée de l’identité du déclarant (et donc des risques importants d’usurpation d’identité)
“Nous avons choisi Youtrust pour capitaliser sur un partenariat existant et proposer un parcours cohérent, de la vérification d'identité à la signature électronique. La qualité, la robustesse et la couverture fonctionnelle étaient également déterminantes, tout comme la dimension européenne de la solution.”
Optisantis a donc intégré la vérification d’identité directement dans son application, via l'API. Le salarié peut désormais suivre un parcours entièrement numérique, depuis la vérification de sa pièce d’identité jusqu’à la signature électronique de sa désignation.
Le parcours permet notamment de :
- Vérifier l’identité du titulaire du contrat
- Contrôler la validité et la cohérence du document présenté
- Détecter les documents non conformes ou incohérents
- Signer électroniquement la désignation de bénéficiaires
- Associer les éléments de vérification au document signé
- Conserver les preuves nécessaires à la traçabilité et aux audits
Une robustesse adaptée à un flux critique
La vérification permet à Optisantis de contrôler automatiquement l’identité du déclarant et la validité du document présenté. Les documents expirés, illisibles ou présentant des incohérences peuvent ainsi être détectés directement dans le parcours, sans intervention manuelle systématique.
Les éléments de preuve associés à la vérification et à la signature assurent la traçabilité complète du parcours : les documents signés restent accessibles sur la plateforme pendant la durée du contrat et les dossiers de preuve sont archivés par Youtrust pendant dix ans à compter de la signature.
Un partenariat étendu plutôt qu'une multiplication des prestataires
Youtrust était déjà le partenaire d'Optisantis pour la signature électronique depuis 2022. L'ajout de Verify s'inscrivait dans une logique de continuité, autour de quatre critères :
- L'intégration “Full API”, compatible avec l'architecture et lui permettant de conserver la maîtrise de l’expérience utilisateur
- La qualité, la robustesse et la couverture fonctionnelle de la solution
- La relation de confiance déjà construite avec les équipes Youtrust
- La souveraineté européenne et le choix d’un acteur français
Des bénéfices concrets sur l'expérience et la conformité
Un parcours entièrement digital
La désignation de bénéficiaires peut désormais être réalisée en ligne, de la vérification d’identité jusqu’à la signature électronique, sans passer par un processus papier.
Une identité vérifiée avant la signature
Optisantis a intégré la vérification d’identité au parcours afin de réduire le risque qu’un tiers non autorisé effectue une désignation à la place du titulaire du contrat.
Une meilleure traçabilité
Les éléments associés à la vérification et à la signature permettent de conserver les preuves nécessaires au suivi du parcours et aux éventuels audits.
Une adoption en progression
Environ 2 500 vérifications d’identité ont été réalisées en 2025. Pour 2026, Optisantis prévoit un volume d’environ 3 000 vérifications.
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