Contexte
Qonto est une néobanque européenne dédiée aux PME et indépendants, proposant des services de gestion financière (comptes, cartes, crédit).
Plusieurs de ses parcours utilisateurs nécessitent la validation de documents contractuels. Or, avant l’intégration de l’API de Youtrust, Qonto ne disposait pas de solution dédiée de signature électronique pour ces validations.
Selon Louis-Victor Morgaut, Staff PM Manager chez Qonto, sans solution mutualisée ni standardisée, chaque nouveau besoin de signature électronique donnait lieu à un travail répété pour intégrer un nouvel outil. Un travail chronophage pour les équipes produit.
Objectifs stratégiques
Dans un secteur fintech où la conformité réglementaire est structurante, Qonto souhaitait identifier un partenaire de signature électronique capable de répondre à plusieurs exigences :
- Une expérience utilisateur fluide et claire, en marque blanche : obtenir un niveau de sécurité juridique satisfaisant sans ajouter de friction dans le parcours client.
- Autonomie des équipes : permettre aux équipes juridiques et opérationnelles de gérer elles-mêmes les modèles de documents, sans dépendre des équipes techniques pour chaque modification.
- Flexibilité et proximité du partenaire : disposer d'un interlocuteur avec qui échanger sur les besoins sur le long terme, dans une logique de co-construction plutôt que de simple fourniture d'outil.
- Couverture multicanal : une intégration disponible in-app, sur web et sur mobile.
"Youtrust est un véritable partenaire de co-construction de l'e-signature, qui met les clients et les besoins des parties prenantes au cœur de l’expérience.”
Pourquoi Youtrust ?
Un choix motivé par la confiance et la flexibilité
Le choix de Youtrust s'est appuyé sur un usage interne préalable et sur une co-construction avec les équipes produit. La solution a été perçue comme offrant une grande capacité d'adaptation aux besoins spécifiques de Qonto, avec des interlocuteurs équivalents côté produit et compliance, permettant des échanges directs et transparents.
Une expérience utilisateur pensée pour la conversion
La simplicité de l'expérience utilisateur a été un critère déterminant. Le back-office de Youtrust a en particulier été apprécié pour la gestion autonome des modèles de documents, permettant aux équipes juridiques et opérationnelles (non techniques) de faire évoluer les templates en autonomie.
Une intégration technique rapide
L'intégration de l'API Youtrust a été jugée satisfaisante, avec un délai de mise en œuvre d'environ deux à trois semaines.
Résultats
Volumes et adoption
Sur le périmètre actuel, Qonto génère environ 300 à 400 demandes de signature par mois, pour 140 à 190 signatures complétées.
Impact business
Dans un contexte où chaque friction dans le parcours de souscription peut peser sur les résultats commerciaux, l'impact de Youtrust sur le taux de conversion se traduit par un effet tangible sur le revenu de Qonto selon Louis-Victor Morgaut.
Efficacité opérationnelle pour l’équipe produit
Le passage à une solution mutualisée a permis d'éviter aux équipes produit de reconstruire un parcours de signature à chaque nouveau besoin. Le temps de mise en œuvre de nouvelles évolutions a par ailleurs été réduit à environ une semaine.
“Qonto a créé un microservice dédié à la gestion des besoins de signatures électroniques dans le produit. En mutualisant ce service grâce à l’API de Youtrust, nous avons réduit le temps de delivery de 5 à 2 semaines.”
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