Contexte
Présentation de Verspieren
Fondé en 1880 et dirigé aujourd'hui par la cinquième génération familiale, Verspieren est un courtier en assurances et conseil en gestion des risques indépendant, qui accompagne entreprises, collectivités, professionnels et particuliers
Le groupe rassemble 28 entreprises et 2 680 collaborateurs, pour un chiffre d'affaires de 525 millions d'euros en 2025.
Verspieren SA, maison mère du groupe, compte environ 1 150 collaborateurs répartis entre son siège de Wasquehal et neuf implantations régionales.
Un processus de signature encore entièrement papier
En 2017, la signature des contrats se faisait par voie postale. Les documents signés étaient ensuite scannés, puis archivés. Un circuit long, coûteux en manipulations et peu compatible avec les attentes des assurés en matière de souscription en ligne.
C'est à l'occasion de la refonte complète de son extranet assurés que Verspieren décide de digitaliser ces parcours, en commençant par les assurances de personnes : frais de santé et prévoyance.
Deux critères de choix décisifs
Deux critères ont fait converger le choix de Verspieren vers Youtrust.
Le premier est la souveraineté et la sécurité : une solution française, répondant aux exigences de localisation du stockage des données, avec une certification que Youtrust était alors seul à proposer sur le marché.
Le second est le rapport coût / niveau de service, plus favorable que celui de la concurrence à prestation équivalente.
La solution
Une signature intégrée par API au cœur des parcours de souscription
Verspieren utilise la signature électronique Youtrust de deux manières complémentaires : intégrée par API dans ses parcours en ligne et comme outil back-office ouvert à l'ensemble de l'entreprise.
Sur les parcours en ligne, deux directions l'exploitent aujourd'hui. Les assurances de personnes, domaine historique de la signature électronique chez Verspieren, et les assurances affinitaires, sur des parcours de souscription d'assurance par abonnement, notamment pour la signature des mandats SEPA.
Une orchestration maîtrisée pour les offres distribuées en partenariat
Pour les offres distribuées par des enseignes partenaires, la signature s'intègre via les API que Verspieren met à disposition et orchestre depuis sa plateforme interne, au service du parcours web de souscription.
Une extension naturelle à l'ensemble de l'entreprise
Verspieren a ouvert l'application Youtrust en usage back-office à l'ensemble de ses directions. Déjà implantée dans l’entreprise, la signature électronique proposée par Youtrust s'est imposée comme la solution évidente.
“Nous travaillons avec Youtrust depuis huit ans : une solution française, simple d’utilisation et ergonomique.”
Résultats
Environ 240 000 signatures par an
Verspieren traite aujourd'hui environ 240 000 signatures électroniques par an. Ces volumes se concentrent principalement sur les parcours en ligne et suivent directement l'activité des contrats conclus avec les clients-partenaires distributeurs.
Du courrier postal au temps réel
Le bénéfice le plus structurant tient à la disparition du circuit papier initial. Là où la signature transitait par voie postale avant d'être scannée puis archivée, elle est aujourd'hui intégrée nativement au parcours de souscription, qu'il soit en ligne ou en magasin. La souscription se conclut en une session, sans rupture ni délai d'acheminement.
Une friction interne levée sur les processus documentaires
Côté back-office, l'ouverture de l'application à l'ensemble des directions a permis de remplacer des échanges par mail longs et fastidieux par un parcours de signature structuré. L'extension de l'usage a été plébiscitée en interne, portée par la demande des services eux-mêmes.
Une expérience simple et ergonomique
La signature électronique Youtrust est devenue une brique transverse du système d'information de Verspieren : présente dans les parcours de souscription en ligne, dans les points de vente des enseignes partenaires et dans les processus documentaires internes de l'ensemble des directions.
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